Universal Music, la major discografica più potente al mondo (e in procinto di rafforzare ulteriormente la sua posizione se, secondo i piani, otterrà il via libera all'acquisizione della EMI), mira a sviluppare le sue competenze nel campo del direct marketing e dell'eCRM (electronic Customer Relationships Management) e a questo scopo ha ingaggiato una specialista del settore, Natalie Waddell, in passato impiegata per tre anni in una posizione analoga presso la squadra di calcio del Chelsea. La Waddell, in questo modo, chiude un cerchio: prima di lavorare per il grande club sportivo londinese, infatti, aveva prestato servizio per sei anni presso Sony BMG nel ruolo di responsabile del direct marketing. Negli ultimi due anni, invece, ha lavorato come consulente dell'Adidas in relazione al suo progetto di sponsorizzazione delle Olimpiadi di Londra del 2012. Nel suo nuovo incarico di direttore di consumer marketing di Universal, con sede a Londra, riporterà gerarchicamente a Simon Watt, direttore del reparto tecnologia e global digital business della società. Al suo fianco, nel ruolo di responsabile della strategia eCRM, lavorerà Charly Cao, in Universal dal 2008 e da allora uomo chiave nello sviluppo e nell'integrazione delle attività di electronic customer relations nell'azienda.
