Laylo porta l’intelligenza artificiale dentro il ticketing live. La società ha lanciato un AI Ticket Sales Agent, ossia un agente automatizzato costruito sui dati del CRM della piattaforma e concepito per trasformare l’interesse dei fan in acquisti effettivi. Il sistema intercetta utenti che hanno fatto RSVP, cliccato un link o mostrato intenzione d’acquisto senza completare la transazione, e li ricontatta con messaggi personalizzati. Il prodotto lavora anche sul post-acquisto: può individuare i fan più attivi e spingerli a coinvolgere amici, secondo la logica promozionale sintetizzata da Laylo con la formula “one buyer becomes three”. La personalizzazione dei messaggi avviene sulla base di dati come posizione geografica e comportamento d’acquisto precedente. Tra i primi utilizzatori figurano DICE e il promoter Stranger Than. Secondo Laylo, i primi agenti stanno performando tre volte meglio dei flussi tradizionali di re-engagement: un dato aziendale, quindi da leggere come claim della piattaforma, ma indicativo della direzione industriale. Il tema della AI agentica applicata alla musica si sta surriscaldando nell’ultimo paio di mesi. Ne avevamo offerto una panoramica ampia in questo editoriale ed eravamo poi entrati nel merito del ticketing a proposito di due casi: quello di Anthropic, Spotify e StubHub connessi da Claude, che più che di vendite di biglietti via CRM copriva l'AI come interfaccia operativa tra fan/utente e servizi musicali-ticketing; e quello di SeatGeek che integra un chatbot di ChatGPT nella sua app, maggiormente orientato ad AI + ticketing + discovery/acquisto eventi.
