La filiale britannica di StubHub dovrà rimborsare più di 50mila clienti nel Regno Unito dopo un intervento della CMA, l’autorità britannica per la concorrenza e i mercati, che ha anche imposto alla piattaforma di secondary ticketing una sanzione di 889.200 sterline, pari a circa 1,2 milioni di dollari. Secondo l’autorità, tra il 6 aprile e il 7 dicembre 2025 alcuni fan hanno visto aggiungere solo all’ultimo passaggio del processo di acquisto dei biglietti costi obbligatori come consegna e commissioni di servizio, in violazione della normativa sui consumatori. I clienti coinvolti sono 51.350 e il rimborso medio sarà di circa 10,33 sterline per transazione. La CMA ha precisato che la sanzione include una riduzione del 40% perché StubHub ha ammesso la violazione e ha scelto di chiudere il caso. Emma Cochrane, direttrice esecutiva per la tutela dei consumatori della CMA, ha detto che “imporre ai clienti commissioni nascoste è illegale” e che il messaggio alle imprese è semplice: “siate trasparenti sui costi o rischiate un’azione dell’antitrust”. StubHub sostiene che le commissioni non mostrate in anticipo siano dipese da un “errore isolato della piattaforma” e non dal proprio modello di business, aggiungendo di avere corretto il problema. Un portavoce dell'azienda ha dichiarato che “la nostra piattaforma è progettata per mostrare tutte le commissioni in anticipo” e che tutti i clienti interessati riceveranno un rimborso automatico.
