Il CRM, acronimo di Customer Relationship Management, indica sia l’insieme delle attività di gestione della relazione con utenti, fan o clienti, sia le piattaforme utilizzate per raccogliere, organizzare e attivare i relativi dati. Nell’industria musicale il CRM è rilevante per artisti, label, promoter, piattaforme, media company e progetti D2C, perché consente di costruire una relazione diretta con il pubblico al di fuori degli intermediari principali. Può includere dati di registrazione, preferenze, comportamento, acquisti, iscrizioni, partecipazione a eventi, interazioni con newsletter, stato dell’abbonamento o appartenenza a community. Il CRM permette segmentazione, comunicazioni personalizzate, campagne di retention, recupero degli utenti inattivi e sviluppo del valore nel tempo. È una leva centrale per trasformare l’audience in relazione proprietaria e monetizzabile.